Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại aa12

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại aa12, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm cách tài khoản hoạt động, quyền và nghĩa vụ của hai bên, cũng như điều kiện áp dụng…

Áp dụng từ lúc đăng kýGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi tài khoảnXử lý theo pháp luật Việt Nam
aa12 Quy định sử dụng dịch vụ tại aa12
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách aa12 xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý nạp/rút và hỗ trợ khi cần. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ là cách nhanh nhất để khởi động quy trình.

Bảo mật thông tin đăng nhập Mật khẩu và mã OTP của bạn được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập dưới dạng văn bản thô hay chia sẻ với bên thứ ba.
Lưu trữ dữ liệu giao dịch Lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xuất lịch sử giao dịch bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Quyền chỉnh sửa và xóa tài khoản Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản. Yêu cầu được xử lý sau khi xác minh danh tính và kiểm tra giao dịch còn đang mở.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị giới hạn.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần làm rõ quyền lợi tài khoản hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua các kênh bên dưới. Chúng tôi xử lý yêu cầu liên quan đến điều khoản theo thứ tự tiếp nhận và phản hồi qua đúng kênh bạn đã dùng để gửi.

Trò chuyện trực tiếp Gửi câu hỏi về điều khoản qua cửa sổ chat trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi trong phiên làm việc.
Email tài khoản Gửi email nếu yêu cầu cần đính kèm tài liệu xác minh. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận và ghi nhận từng trường hợp cụ thể.
Hỗ trợ qua ví điện tử Thắc mắc liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có thể được xử lý nhanh hơn nếu bạn cung cấp mã giao dịch kèm theo yêu cầu.

Những điều bạn thường hỏi về quy định aa12

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý giao dịch tại aa12. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập tiếp theo đều được xem là bạn đồng ý với phiên bản điều khoản hiện hành.

Chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thông báo, điều đó được coi là chấp thuận điều khoản mới.

Mỗi lệnh nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều chịu điều khoản hiện hành. Giao dịch bị giữ khi thông tin ví chưa khớp với tài khoản đã xác minh.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi xác minh danh tính và cung cấp bản sao dữ liệu theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Tài khoản có thể bị tạm khóa trong quá trình xác minh giao dịch bất thường. Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email kèm mã giao dịch để được xử lý theo đúng quy trình.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi kiểm tra các giao dịch còn mở và hoàn tất rút tiền trước khi xử lý đóng tài khoản theo điều khoản hiện hành.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.