Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại aa12, thông tin cá nhân của bạn — từ dữ liệu tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — được xử lý có trách nhiệm và chỉ dùng cho mục đích vận hành nền tảng.

Dữ liệu tài khoản được mã hoáKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền yêu cầu xoá dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt qua kênh liên hệ chính thức
aa12 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư tới chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Email bảo mật

Gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân tới địa chỉ email hỗ trợ của aa12. Nêu rõ loại yêu cầu và tên tài khoản để xử lý nhanh hơn.

Live chat tiếng Việt

Mở live chat ngay trên aa12 để trao đổi trực tiếp với bộ phận hỗ trợ. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản và quyền truy cập dữ liệu.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu yêu cầu quyền riêng tư có trong phần tài khoản của bạn. Chúng tôi xác nhận mỗi yêu cầu bằng bước xác minh danh tính để bảo vệ bạn.

AN TOÀN DỮ LIỆU

Cách aa12 bảo vệ và quản lý thông tin của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hoá SSL cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin tài khoản được lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát truy cập nghiêm ngặt — chỉ nhân viên được phân quyền mới xem được dữ liệu liên quan đến giao dịch và xác minh. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với đối tác quảng cáo hoặc bên thứ ba không liên quan đến vận hành dịch vụ.

Mã hoá kết nối SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chạy qua kết nối SSL. Dữ liệu truyền đi không thể đọc nếu bị chặn giữa chừng.

Cookie và dữ liệu phiên

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý áp dụng. Sau khi xoá tài khoản, thông tin cá nhân được xử lý theo quy trình xoá nội bộ.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đề nghị xoá tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat để bắt đầu.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ trên aa12.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cũng được ghi nhận để xử lý nạp và rút.

Không chia sẻ cho mục đích quảng cáo. Chỉ các đối tác vận hành dịch vụ trực tiếp — như cổng thanh toán xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay — mới tiếp cận phần dữ liệu họ cần để hoàn tất giao dịch đó.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong phần tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý, sau đó thực hiện xoá theo quy trình nội bộ và quy định pháp lý hiện hành.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa điện thoại và trình duyệt. Cookie không cần thiết có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến đăng nhập tài khoản.

Dữ liệu được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và thêm một thời hạn nhất định sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Sau đó, thông tin cá nhân được xoá khỏi hệ thống chủ động.

Toàn bộ kết nối trên aa12 được bảo vệ bằng SSL. Kiểm tra biểu tượng khoá trên thanh địa chỉ trình duyệt — đó là dấu hiệu dữ liệu truyền đi đã được mã hoá từ đầu đến cuối.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.